Ми день у день робимо масу покупок, але тільки одиниці зберігають чеки, які підтверджують що, де і коли було придбано і за якою ціною. Так, передбачливих людей небагато, але навіть якщо ви не зберегли чек, ви все одно зможете повернути покупку продавцю. Як же як повернути товар без чека?

Як повернути покупку належної якості

Дана процедура може певним чином видозмінюватися в залежності від того, якої якості товар ви повертаєте, бо як повернення товару належної якості дещо відрізняється від повернення бракованого або зіпсованого товару.

Незалежно від того, що спонукало вас відмовитися від раніше виконаної покупки, ви можете зробити це в двотижневий термін, не рахуючи дня купівлі, за умови виконання наступних умов:

• товар не використовувався за прямим призначенням;
• його товарний вид знаходиться у повній цілості;
• не завдано шкоди споживчими властивостями;
• в цілісності й схоронності знаходяться фабричні ярлики і пломби;
• є товарний або касовий чек.

Останній пункт і бентежить деяких споживачів, які сумніваються, що можна повернути товар без відповідного чека. Однак, його роль може виконувати будь-який інший документ, здатний підтвердити оплату. Мова йде про який-небудь інструкції з експлуатації, квитанції, техпаспорті, керівництві користувача та ін.

Головне, щоб у документі була вказана інформація про продавця, тобто організації, що продала товар, а також дата, коли була здійснена покупка, що саме купували і за якою ціною.

Якщо в наявності немає і таких документів купівлі, продавець може допомогти вам і підтвердити, що товар був куплений вами в цьому магазині. Але, як показує практика, менеджери з продажу йдуть на це неохоче, адже вони підпорядковуються керівництву, а йому невигідно втрачати гроші і займатися якими-небудь розглядами.

Тому добре, якщо в магазин з вами в той день прийшов один або ви зустріли знайомих безпосередньо на місці. Тоді їх завжди можна залучити в якості свідків.

Якщо покупець втратив чек: як тоді повернути товар? Обов’язково написати заяву, що підтверджує повернення. Буває і так, що продавець погоджується обміняти товар або повернути гроші за покупку і без такого документа, а якщо товар коштує недешево, то без цієї процедури вам не обійтися.

Напишіть два примірники заяви, в кожному з яких вкажіть дані магазину і свої дані, згідно з паспортом. Детально розпишіть що, де і коли ви придбали, а також за якою ціною.

Що стосується причин повернення, то її необхідно вказувати відповідно до існуючого переліку і складається він з шести характеристик: форми, габариту, фасону, забарвлення, розміру і комплектації.

Таким чином, ви можете, наприклад, послатися на те, що вам не підійшов колір виробу. Крім того, в заяві повинна бути інформація про те, чи хочете ви просто обміняти товар на інший або все-таки повернути гроші.

Дії в магазині

В магазині ведіть себе природно і не хвилюйтеся, адже законом передбачено повернення товару без чека, тому необхідно відразу ж вимагати покликати людину, відповідального за обмін та повернення і чекати його появи.

Вручіть йому один примірник вашої заяви, а на другому попросіть поставити підпис, яка б підтверджувала факт зустрічі і відповідної бесіди.

Якщо вас не цікавить обмін, і ви розраховуєте повернути гроші, то непогано було б заздалегідь дізнатися, чи є такий товар в наявності і які у нього характеристики. Тоді, вказавши в заяві обмін на товар, якого в магазині на сьогоднішній день немає, ви можете розраховувати отримати назад свої кровні.

Пам’ятайте, що продавець може зажадати від вас показати паспорт. І хоча ви не зобов’язані цього робити, його наявність і надання може значно спростити процедуру. До речі, деякі товари не підлягають обміну або поверненню і проведення експертизи вам тут не допоможе. Мова йде про тварин і рослини, ліки, засоби гігієни та косметиці, меблів, автомобілях.

Як повернути покупку неналежної якості

Без чека можна повернути неякісний товар. При цьому ви в праві вимагати зменшення вартості згідно з вадами вироби, а також усунення недоліків та відшкодування витрат, якщо ви полагодили пристрій самостійно.

Щоб повернути бракований товар без відповідного чека, необхідно взяти з собою свідка, але навіть і без такого процедура повернення може бути проведена.

Складіть претензію за такою ж схемою, що і заява, тільки, вказуючи інформацію про товар, потрібно писати про його недоліки і сформулювати свої вимоги.

При цьому ви повинні пам’ятати, що ви можете діяти до того, як закінчиться термін придатності або термін гарантії. Коли є труднощі із встановленням таких термінів, ви можете зобов’язати продавця повернути вам гроші до закінчення двох років з дня продажу, а також інший термін, встановлений законом або договором.

Ви можете також надіслати складену вами претензію виробнику або імпортеру. Як видно, повернути зіпсований товар можна і без чека, головне – знати свої права і бути впевненим у власній правоті.

Навмисно вводити продавця в оману і намагатися збути йому виріб, придбане в іншому місці, не варто, так як менеджер завжди може переглянути стрічку покупок і вивести вас на чисту воду. Не звертайте уваги на всілякі оголошення, в яких зазначено, що товар без чека не приймається. Це незаконно!